Politique de Retours et de Remboursement

Chez Urban Mods, chaque montre est une pièce unique, assemblée à la main dans notre atelier selon vos propres spécifications. En raison de cette nature artisanale et sur-mesure, notre politique de retour est strictement encadrée par la loi relative aux produits personnalisés.

1. Droit de Rétractation (Exclusion)

Conformément aux dispositions de l'article L221-28 (3°) du Code de la consommation français, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chaque montre Urban Mods étant assemblée sur commande (choix du cadran, du boîtier, de la lunette et du bracelet selon vos critères), les commandes ne sont ni annulables après le début de l'assemblage, ni reprises, ni échangées pour des raisons de convenance personnelle (exemples : changement d'avis, erreur de choix de modèle de votre part, taille qui ne convient pas).

2. Annulation de Commande

Si vous vous êtes trompé(e) lors de votre commande, vous disposez d'un délai de 24 heures après la validation de celle-ci pour nous contacter à contact@urban-mods.com et demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande entre en phase de sélection des pièces et d'assemblage dans notre atelier, et ne pourra plus être annulée ou remboursée.

3. Réception d'un Produit Endommagé

Si votre colis arrive manifestement endommagé lors de la livraison (boîte écrasée, ouverte ou détériorée), vous devez impérativement suivre cette procédure pour que nous puissions procéder à un remboursement ou un remplacement :

1. Refusez le colis auprès du livreur ou émettez des réserves manuscrites précises sur le bordereau de livraison.

2. Contactez-nous sous 48 heures maximum à l'adresse contact@urban-mods.com en joignant des photos explicites de l'emballage extérieur et de la montre endommagée.

3. Après validation par notre équipe, un bon de retour vous sera fourni. Le remboursement ou le remplacement de la montre ne sera validé qu'après réception et inspection du produit endommagé dans notre atelier.

4. Défauts de Fabrication et Garantie Légale

Toutes nos montres bénéficient d'une garantie légale de deux (2) ans sur le mouvement mécanique, à compter de la date de livraison.

Si votre montre présente un défaut de fabrication avéré ou un dysfonctionnement du mouvement mécanique (dans des conditions normales d'utilisation) :

1. Contactez-nous à contact@urban-mods.com en décrivant le problème rencontré (merci de joindre une vidéo si possible).

2. Si notre horloger confirme la nécessité d'une intervention, nous vous transmettrons les instructions pour nous renvoyer la montre (les frais de retour seront à notre charge).

3. À réception, notre atelier procédera à une inspection complète. Si le défaut est couvert par la garantie, nous procéderons, à notre discrétion, à la réparation gratuite ou au remplacement complet de la montre. Si une réparation ou un remplacement s'avèrent impossibles, un remboursement intégral sera émis.

Attention - La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d'un choc, d'une chute ou d'un accident.

• Les dommages liés à une mauvaise utilisation (ex: couronne mal revissée entraînant une infiltration d'eau).

• L'usure normale du boîtier, du verre ou du bracelet (rayures, altération de la couleur).

• Toute montre ayant été ouverte, modifiée ou réparée par un tiers non autorisé par Urban Mods.

5. Procédure de Remboursement (le cas échéant)

Si un remboursement est validé par notre atelier (dans le cadre d'un produit endommagé au transport ou d'un défaut de fabrication irréparable) :

• Le remboursement sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

• Veuillez noter que le délai de traitement interbancaire peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.